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常见问题
本页面专为广大茶友答疑解惑，集中解答关于本站名茶选购、配送服务、冲泡鉴赏指南，以及站内茶学资讯与图文资料查阅、引用的常见疑问，帮助您顺畅体验我们的茶叶服务并规范使用相关茶文化内容。
你们目前支持选购哪些核心产区的名优绿茶、乌龙茶及普洱陈茶？
平台覆盖国内名优茶核心产区，绿茶涵盖西湖龙井、洞庭碧螺春、黄山毛峰等；乌龙茶涵盖武夷岩茶、安溪铁观音、凤凰单丛等；普洱陈茶涵盖云南西双版纳及临沧等核心产区的老树生茶与熟茶。具体供应规格以各商品详情页实时在售信息为准。
针对不同口感偏好的茶友，平台是否提供茶样组合试饮定制服务？
平台提供茶样试饮服务。针对不同风味偏好，平台定期上架涵盖清香、浓香、陈香等不同香型与等级的茶样体验组合，茶友可按需选购小克重茶样进行品鉴尝鲜，具体组合方案以页面公示为准。
下单前可以通过哪些渠道核实茶叶的采摘季节、原料等级及树龄年份？
茶友可通过各商品详情页的“产品参数”与“原料档案”栏目，核对采摘季（如明前、雨前、秋茶等）、原料等级及树龄年份说明；亦可联系在线客服调阅对应批次的采收记录与质检公示材料。
收到茶叶后，如何通过包装上的溯源码核对产地直采与质检报告信息？
收到茶叶后，可使用手机扫描外包装上的溯源防伪二维码，进入官方溯源系统，即可查询该批次茶叶的产地地块、采摘批次、加工工艺及农残安全质检报告等关键信息。
从挑选茶样、咨询口感、提交订单到顺丰包邮发货的标准流程是怎样的？
标准流程为：浏览挑选茶品或茶样 -> 在线向评茶顾问咨询风味与选购建议 -> 选定商品提交订单并完成支付 -> 库房进行避光防潮专业打包 -> 使用顺丰速运发出（满足包邮门槛即享顺丰包邮） -> 平台更新运单号供全程跟踪。
头春茶或限量手工名茶的预订流程及发货周期通常是如何安排的？
预售名茶需在指定预订期内提交订单。由于头春采摘及传统手工精制受产区气候与制茶周期影响，发货通常安排在鲜叶采制完成且质检合格后，按订单先后顺序陆续寄出，具体预估发货周期见预售商品详情页说明。
茶叶拆封冲泡后，若发现口感不符合个人预期是否支持无理由退换？
茶叶属于食用农产品及预包装食品范畴，出于食品安全与卫生考虑，正装茶叶一经拆封冲泡（影响二次销售），通常不支持无理由退换；如选购带有独立品鉴试饮包的套组，在仅拆封试饮包且正装密封完好、符合时效要求的前提下，支持正装申请退换。
如果在运输途中发生包装破损导致茶叶受潮、碎末过多或串味，售后如何赔付？
签收时若发现因物流运输导致的外包装破损、茶叶受潮、严重碎末或异味串味，请在签收后48小时内拍照留存凭证并联系售后客服，经核实属于运输途中受损的，平台将根据受损情况为您办理免费补发、换货或退款服务。
如何联系专属评茶顾问获取针对该款茶叶的水温、投茶量及冲泡建议？
您可在商品页面或订单详情中点击“在线客服”，申请接入专属评茶顾问。顾问将根据您所选茶品的发酵程度、嫩度与条索形态，为您提供适配茶具（如盖碗、紫砂壶等）、投茶比例、冲泡水温及出汤时长的冲泡建议。
遇到订单问题或想加入品茶爱好者交流社群，可以通过哪些官方联系方式接入？
如遇订单查询、修改地址或物流催派等问题，可通过平台“在线客服”或拨打官方服务电话处理；如需加入品茶爱好者交流社群，可关注官方公众号获取社群入口，由官方茶艺管家邀请入群交流品饮心得。